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France métropolitaine
Union européenne
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Délais de traitement

Préparation de commande : 1 à 3 jours ouvrés

Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le jour ouvré suivant.

Délais de livraison

France métropolitaine

Livraison standard : 7 à 15 jours ouvrés
Livraison express : 24 à 48h ouvrées

Union européenne

Livraison standard : 5 à 10 jours ouvrés

International

Délais variables selon la destination (10 à 20 jours ouvrés)

⚠️ Important : Ces délais sont donnés à titre indicatif et ne constituent pas un engagement contractuel.

Frais de livraison

France métropolitaine

Livraison gratuite pour toutes les commandes

Union européenne

Livraison gratuite pour toutes les commandes

International

Frais calculés au moment du paiement selon la destination

Modes de livraison

Colissimo - Livraison à domicile ou en point relais
Chronopost - Livraison express à domicile
Mondial Relay - Livraison en point relais

Le mode de livraison est sélectionnable lors de la commande.

Suivi de commande

Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez :

  • Un email de confirmation avec le numéro de suivi
  • Un lien pour suivre votre colis en temps réel

Vous pouvez également consulter le suivi dans votre compte client.

Réception de la commande

Vérification du colis

Inspectez votre colis dès réception en présence du livreur si possible.

En cas de colis endommagé :

  • Refusez la livraison ou émettez des réserves écrites
  • Prenez des photos
  • Contactez-nous immédiatement à contact@twinswomen.fr

Absence lors de la livraison

Si vous êtes absent :

  • Domicile : Un avis de passage sera déposé. Vous aurez 15 jours pour retirer votre colis
  • Point relais : Le colis reste disponible 14 jours

Passé ce délai, le colis nous sera retourné et vous serez remboursé déduction faite des frais de port.

Responsabilité

TwinsWomen n'est pas responsable des retards de livraison causés par :

  • Le transporteur
  • Les services douaniers
  • Des événements indépendants de notre volonté (grèves, intempéries, etc.)

Le risque de perte ou d'endommagement est transféré dès la remise du colis au transporteur.

Taxes et douanes (hors UE)

Pour les livraisons hors Union européenne :

  • Des frais de douane et taxes d'importation peuvent s'appliquer
  • Ces frais sont à la charge du client
  • TwinsWomen ne peut être tenue responsable des éventuels retards douaniers

Livraisons spéciales

Adresses multiples

Si vous souhaitez envoyer des articles à différentes adresses, passez une commande séparée pour chaque adresse.

Cadeaux

Nous pouvons inclure un message cadeau sur demande (précisez-le dans les notes de commande).

Contact

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Email : contact@twinswomen.fr
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