Refund policy

Politique de Retour et d'Échange

Notre engagement

Chez TwinsWomen, votre satisfaction est notre priorité. Nous comprenons que l'achat en ligne peut parfois nécessiter des ajustements. C'est pourquoi nous vous offrons une politique de retour simple et généreuse.

Délai de retour

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article qui ne vous convient pas.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit respecter les conditions suivantes :

✓ Être dans son état d'origine, non porté et non lavé
✓ Avoir toutes ses étiquettes attachées
✓ Être retourné dans son emballage d'origine (si possible)
✓ Être accompagné de la facture ou du bon de livraison

Articles non retournables

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

Sous-vêtements et maillots de bain (sauf s'ils sont défectueux)
Articles soldés ou en promotion finale (sauf mention contraire)
Articles personnalisés ou faits sur mesure

Frais de retour

Les frais de retour sont entièrement à notre charge. Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée pour renvoyer vos articles en toute simplicité.

Comment effectuer un retour ?

Étape 1 : Demandez votre retour

Connectez-vous à votre compte client
Accédez à vos commandes et sélectionnez les articles à retourner
Ou contactez notre service client à contact@twinswomen.fr

Étape 2 : Préparez votre colis

Placez les articles dans un emballage sécurisé
Incluez la facture ou le bon de livraison
Collez l'étiquette de retour prépayée que nous vous enverrons

Étape 3 : Expédiez votre colis

Déposez votre colis dans un point relais ou bureau de poste
Conservez votre preuve de dépôt jusqu'à réception de votre remboursement

Remboursement

Une fois votre retour reçu et vérifié dans nos entrepôts :

Délai de traitement : 3 à 5 jours ouvrés
Délai de remboursement : 5 à 10 jours ouvrés selon votre banque
Mode de remboursement : Le montant sera crédité sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat

Vous recevrez un email de confirmation dès que votre remboursement aura été traité.

Échange d'articles

Vous souhaitez échanger un article contre une autre taille ou couleur ?

Procédure d'échange :

Effectuez un retour selon la procédure standard
Passez une nouvelle commande pour l'article souhaité
Votre remboursement sera traité dans les délais habituels

💡 Astuce : Pour recevoir votre nouvel article plus rapidement, passez d'abord votre nouvelle commande avant de retourner l'article initial.

Articles défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou différent de votre commande :

Contactez-nous immédiatement à contact@twinswomen.fr
Envoyez-nous des photos de l'article concerné
Nous organiserons un retour et un remplacement prioritaires
Les frais de retour et de réexpédition sont entièrement à notre charge

Nos garanties :

Remplacement rapide de l'article
Remboursement intégral si remplacement impossible
Geste commercial selon la situation

Contact

Une question sur votre retour ? Notre équipe est là pour vous aider :

Email : contact@twinswomen.fr
Horaires : Du lundi au vendredi, 9h-18h

Droit de rétractation légal

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier de motif. Notre politique de 30 jours vous offre un délai encore plus généreux.

Dernière mise à jour : [Date]

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